Huurders kunnen bij de klachtencommissie schriftelijk een klacht indienen als zij niet tevreden zijn over de dienstverlening van Trifolium.
Voorbehoud
Het gaat dus niet om klachten waarvoor Trifolium zelf nog niet in de gelegenheid is geweest of gesteld om deze op te lossen.
Helpt dat nou?
Jazeker helpt dat: de klachtencommissie vervult bij de oplossing van deze klachten een bemiddelende rol. Zij adviseert daarbij het bestuur. Het kan zijn dat het bestuur met een bepaalde reden het advies van de klachtencommissie niet opvolgt, maar in de meeste gevallen zal het advies van de klachtencommissie worden overgenomen.
De klachtencommissie is als volgt samengesteld:
Als onafhankelijk lid: Dhr B.F.A. van Oeffelt, voorzitter
Mw A.C.M. Brand, lid
Namens SAVAH : Mw J.A. de Keijser, lid
Namens Trifolium : Dhr P. de Vos, secretaris
Wanneer?
Als u klachten heeft over zaken waarin Trifolium, naar uw mening, een verkeerde beslissing heeft genomen of in uw ogen niet goed heeft gehandeld kunt u een klachtenformulier ter attentie van één van de bovengenoemde personen sturen.
Reglement
Het reglement van de klachtencommissie is op 17 juni 2008 opnieuw vastgesteld.
